Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: agosto de 2026
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Trama SAS (en adelante "Trama") establece la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
1. Responsable del Tratamiento
- Razón social: Trama SAS
- Domicilio: Colombia
- Correo electrónico: somos@trama-app.com
2. Datos Personales que Recopilamos
Trama puede recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Ciudad de residencia
- Información de publicaciones (fotos, precios, descripciones)
- Datos de uso y navegación dentro de la Plataforma
3. Finalidad del Tratamiento
Los datos recopilados se utilizarán para:
- Gestionar el registro y autenticación del usuario en la Plataforma.
- Facilitar la conexión entre compradores y vendedores.
- Enviar notificaciones relacionadas con el uso del servicio.
- Mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se sustenta en:
- El consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular (Art. 9, Ley 1581/2012).
- La ejecución del contrato de prestación del servicio aceptado por el usuario.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Colombia.
5. Derechos del Titular
De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer los datos personales que Trama trata sobre él.
- Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
- Solicitar prueba del consentimiento otorgado.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por Trama.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer estos derechos escríbenos a: somos@trama-app.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, según lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
6. Transferencia y Transmisión de Datos
Trama no venderá ni cederá datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Proveedores tecnológicos que prestan servicios a Trama bajo estrictas cláusulas de confidencialidad.
- Autoridades judiciales o administrativas colombianas cuando así lo exija la ley.
7. Seguridad de la Información
Trama adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdida o alteración, de conformidad con el Artículo 17, literal (f) de la Ley 1581 de 2012.
8. Cookies y Tecnologías de Rastreo
La Plataforma puede usar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del servicio.
9. Menores de Edad
Trama no recopila intencionalmente datos de menores de 18 años sin autorización del representante legal, en cumplimiento del Artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.
10. Vigencia
Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados de manera segura.
11. Modificaciones a esta Política
Trama podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la Plataforma y, cuando corresponda, notificados al titular. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la política actualizada.
12. Contacto y Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
Para ejercer sus derechos o formular una PQR, comuníquese con nosotros:
- Correo: somos@trama-app.com
- Tiempo de respuesta: 15 días hábiles para consultas / 15 días hábiles para reclamos (prorrogables por 8 días hábiles adicionales con notificación previa).